Wie kann ich meine Nutzungsprotokolle einreichen?

Wann sollte ich meine Protokolle hochladen?

Du wirst möglicherweise gebeten, deine Protokolle hochzuladen, wenn du Probleme hast, wie zum Beispiel:

• Die App stürzt ab oder friert ein

• Tests werden nicht korrekt übermittelt

• Synchronisierungsprobleme

• Probleme mit der Anmeldung oder dem Konto

• Unerwartete Fehlermeldungen

• Jedes andere technische Problem, das untersucht werden muss

So lädst du deine Protokolle hoch

Das Hochladen deiner Protokolle dauert nur wenige Sekunden:

1. Öffne die Fernox App.

2. Gehe zu Einstellungen.

3. Tippe auf Protokolle hochladen.

4. Bestätige, dass du die Protokolle hochladen möchtest.

Sobald der Upload abgeschlossen ist, werden deine Diagnoseprotokolle sicher an das Fernox-Supportteam gesendet.

Stelle sicher, dass du beim Hochladen deiner Protokolle mit dem Internet verbunden bist. Andernfalls werden sie nicht an uns gesendet.

Wie geht es weiter?

Nachdem du deine Protokolle hochgeladen hast:

• Antworte auf die Support-E-Mail oder das Ticket und teile uns mit, dass der Upload abgeschlossen ist.

• Unser Supportteam prüft die Protokolle zusammen mit den Informationen, die du uns mitgeteilt hast.

• Falls wir weitere Informationen benötigen, melden wir uns bei dir.